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La méthode SMART pour définir vos objectifs marketing digital
Accroître la visibilité de votre marque sur les réseaux sociaux, acquérir plus de trafic via Google, générer plus de contacts et de ventes : autant d'objectifs qui, formulés ainsi, ne suffisent pas pour piloter efficacement vos actions marketing.
Fixer des objectifs marketing digital « intelligents » en s'appuyant sur la methode SMART : quel intérêt ? Comment les formuler ? Des exemples concrets pour transposer plus facilement cette méthode sur votre projet.

by Claire Ramseyer

Parmi les avantages de la méthode SMART pour définir ses objectifs marketing digital
Ne pas naviguer à vue mais s'appuyer sur un plan constitué d'actions précisément définies, à partir de l'analyse des points faibles actuels et des opportunités à saisir.
Un guide permettant de faire le point et de planifier les priorités sur les différents chantiers en cours : la prise de décision est simplifiée et n'est plus subjective !
Une manière de formuler les objectifs compréhensible pour toutes les parties prenantes de votre projet et qui ne laisse pas cours à une mauvaise interprétation
Un tableau de bord pour mesurer les résultats à chaque étape de votre projet
Une source de motivation en constatant les résultats précis des efforts fournis.
Avec la méthode SMART, 5 critères pour cadrer et formuler ses objectifs
La méthode SMART est un acronyme mnémotechnique qui vous aide à définir des objectifs clairs, précis et atteignables. Chaque lettre représente un critère essentiel pour la formulation d'un objectif, garantissant ainsi son efficacité et sa mesurabilité.
S comme Spécifique
M comme Mesurable
A comme Atteignable et Ambitieux
R comme Réaliste et Relevant
T comme Temporellement défini
Smart pour SPECIFIQUE
Autrement dit : précis, clair, simple.
1 objectif SMART n'aura pas besoin d'être découpé en plusieurs sous-objectifs. Il précisera aussi les moyens mis en œuvre.
Par exemple : générer plus de ventes sur le web est plutôt un but, une finalité qu'un véritable objectif SMART. Une question à se poser : quels objectifs plus précis peut-on déterminer pour, au final, générer plus de ventes via le digital ? Et à travers quelles actions précises va-ton parvenir à atteindre ces objectifs ?
Cela pourrait être par exemple :
– Générer plus de trafic sur le site web via le SEO en créant des contenus ciblés sur les intentions de recherche de vos cibles marketing
– Augmenter le taux de transformation des visiteurs en acheteurs en simplifiant le parcours client
– Réduire le taux d'abandon de panier en mettant en place des actions de remarketing par email
– Augmenter le panier moyen de chaque acheteur en mettant en place du cross-selling
– Augmenter le taux de réachat en mettant en place un programme de fidélité
sMart pour MESURABLE
L'enjeu est ici de pouvoir évaluer, quantifier les résultats et les moyens mis en place, en partant de la situation actuelle :
Par exemple : +10% de trafic via le SEO, en créant X articles de blog supplémentaires par mois Ou encore : faire passer le taux de transformation de 0,5 à 1,5%, réduire de X% le taux d'abandon de panier, faire passer le panier moyen de X€ à X€, etc.
Dans un but de gagner en notoriété sur les réseaux sociaux, vous pourriez fixer des objectifs chiffrés de portée de vos publications, de mentions de votre marque, de nombre de partages.
Mais la visibilité n'étant pas le seul but poursuivi lors que vous développez votre communication sur les réseaux sociaux, il sera également pertinent d'y ajouter des objectifs relatifs au taux d'engagement de votre communauté, au nombre de leads ou encore à la part de trafic sur votre site web générée via un réseau social.
Enfin, on s'assure également ici d'avoir les bons outils à disposition pour mesurer effectivement ces résultats.
smArt pour ACCEPTABLE, ATTEIGNABLE
Un double sens intéressant ici : acceptable, c'est à la fois :
Suffisamment motivant
– Suffisamment motivant, ambitieux pour valoir les efforts mis en place pour l'atteindre.
À votre portée
– Un objectif qui soit possible, à votre portée, en terme de ressources, de compétences, de temps passé, mais aussi vis-à-vis du marché, de ce que vous avez déjà observé par le passé ou chez vos concurrents, des potentialités du levier digital, etc.
smaRt pour « RELEVANT » (PERTINENT) ou REALISTE
Ce critère formulé avec le mot «réaliste » pourrait rejoindre le précédent (est-il atteignable vis-à-vis des moyens à mettre en œuvre et du marché ?)
Mais on peut y ajouter une dimension supplémentaire intéressante : évaluer la pertinence de l'objectif vis-à-vis du business et de l'image de marque de l'entreprise. Il va s'agir par exemple de mettre en regard les ressources et coûts supplémentaires mobilisés pour rédiger plusieurs ebooks afin d'acquérir plus de leads, et le CA supplémentaire que cet objectif doit me permettre d'atteindre in fine (en pensant plutôt moyen ou long que court termes !)
Autres exemples :
Vous travaillez déjà d'arrache-pied votre SEO depuis plusieurs années, ce qui vous permet d'attirer une part de trafic intéressante sur votre site web. Les opportunités de mots-clés intéressants sur lesquels vous n'êtes pas déjà bien positionné se font plus rares. La part de trafic générée par les moteurs de recherche est-elle encore vraiment extensible ? Est-ce pertinent à ce stade de poursuivre vos efforts dans ce sens, ou pourriez-vous explorer les opportunités offertes par d'autres canaux d'acquisition ?
Est-il pertinent d'investir du budget dès maintenant dans un outil e-mailing vous permettant de réaliser des scénarios très fins, fonction du comportement de vos abonnés sur la newsletter, alors que vous peinez à enrichir votre base e-mailing ?
En bref, l'idée est de prendre de la hauteur sur la raison d'être de l'objectif :
  • Cet objectif est-il en accord avec les valeurs de l'entreprise ?
  • Se demander si, à ce stade, il s'agit réellement d'un objectif prioritaire
  • Si le fait de fixer un autre objectif ne serait pas plus efficace.
smarT pour TEMPORELLEMENT DEFINI
Définir un calendrier et une deadline pour atteindre cet objectif est essentiel non seulement pour piloter les résultats mais aussi pour organiser les ressources nécessaires.
Par exemple :

Augmenter de 20% d'ici 3 mois le nombre de leads en assurant la création et la promotion via Google Ads d'un ebook.
En résumé
Loin d'être une méthode théorique de plus, la méthode SMART présente l'avantage d'ancrer vos objectifs marketing digital dans des actions très concrètes, actionnables suivant un calendrier et des moyens bien précis, des indicateurs chiffrés pour mesurer vos efforts. C'est aussi une méthode qui pousse à s'interroger sur la priorisation de ses actions, et leur pertinence.
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