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Persona marketing : méthode assistée par l'IA
3
Étapes clés
Une approche structurée combinant l'intelligence artificielle et l'analyse humaine pour créer rapidement des profils clients précis et exploitables.
∞
Possibilités
Applications adaptables à tous secteurs d'activité
Au sommaire de cet article :
  • Le persona : quoi ? pourquoi ? comment ? 🎯

by Claire Ramseyer

Le persona : quoi ? pourquoi ? comment ? 🎯
Le persona en résumé
Définition
Portrait robot du client idéal correspondant à un segment de marché. Ce portrait compile des données allant au-delà de l'aspect socio-démographique, s'intéressant aux problématiques, motivations, freins, habitudes et émotions des cibles.
Nombre de personas
On a souvent 1 persona majeur et des personas secondaires (entre 3 et 5 en moyenne). On peut aussi créer un anti-persona pour définir le client qu'on ne veut pas avoir.
Informations à récolter
Des comportements généralisés, des problématiques similaires (pain points), des objectifs communs, des croyances, des valeurs, des modes de consommation, des styles de vie.
Pourquoi travailler en profondeur ses personas ?
Pilier stratégique
Pilier pour bâtir la stratégie marketing digital et diffuser le bon message au bon moment à la bonne personne.
Conception et communication
Utilisés en conception (design, ergonomie) et communication (copywriting/rédaction, choix des leviers digitaux à activer, etc.).
Expérience utilisateur
Travailler sur la conception d'un site web en s'appuyant sur les personas permet de se concentrer sur les humains qui vont utiliser ces services et ainsi viser une expérience utilisateur optimale.
Tunnels de vente efficaces
On peut concevoir des tunnels de vente avec des arguments qui entrent vraiment en résonance avec chaque persona et qui sont ainsi plus efficaces en termes de transformation.

Personas et stratégie de contenus
Les personas sont un outil précieux pour concevoir une stratégie de contenus efficace. En comprenant en profondeur les problématiques, motivations et comportements de vos clients idéaux, vous pourrez leur offrir des contenus pertinents qui répondent à leurs besoins.
Grâce à cette connaissance approfondie, vous pourrez mieux les accompagner dans leur parcours d'achat. Commencez par leur proposer des contenus gratuits qui les aident, puis guidez-les progressivement vers votre offre payante.
Les personas vous aident également à identifier les mots-clés les plus pertinents pour votre référencement naturel (SEO).
Ils vous servent aussi de boussole pour définir votre ligne éditoriale sur tous vos canaux de communication, que ce soit votre blog, vos réseaux sociaux, vos newsletters.

Structure type d'un persona BtoC

Structure type d'un persona BtoB
1
Profil et rôle dans l'entreprise
Données socio-demo, poste et type d'entreprise, responsabilités et compétences requises
2
Objectifs et défis professionnels
Vision du succès dans son rôle, défis les plus importants, inquiétudes et préoccupations
3
Sources d'influence
Publications et médias professionnels, formats plébiscités pour la veille, associations et réseaux sociaux fréquentés
4
Parcours d'achat
Modes de mise en relation préférés, parcours de recherche, solutions concurrentes, critères valorisés, objections en phase de vente

Points-clés
Importance des personas
Les personas sont essentiels pour une stratégie marketing efficace et une meilleure compréhension de vos clients.
Création basée sur des données fiables
Utilisez des données réelles et des outils appropriés pour créer des personas précis et utiles.
Application pratique
Intégrez vos personas dans tous les aspects de votre stratégie marketing pour des résultats optimaux.
Révision continue
N'oubliez pas de mettre à jour régulièrement vos personas pour rester en phase avec l'évolution de votre marché et de vos clients.
Construire ses personas marketing avec l'IA : méthode et outils nécessaires 🔍

Les 3 étapes-clés :
#1 Identifier les profils potentiels et les prioriser
avec l'assistance de ChatGPT
#2 Approfondir la connaissance de ses personas
avec l'assistance de ChatGPT
#3 Réaliser et analyser des études qualitatives et quantitatives
En combinant plusieurs outils IA

🛠️ Les outils incontournables

L'usage d'outils IA va permettre de brainstormer, gagner du temps, mais ne dispense en aucun cas de challenger, questionner, exercer un regard critique à chaque étape du travail !
ChatGPT Plus
(tests réalisés avec Modèle 4.5 et 03-mini selon les travaux demandés - 20$/mois)
AI Form Builder
Module complémentaire Google pour une mise en forme assistée par l'IA
(1 questionnaire gratuit, puis 0,5$ par questionnaire supplémentaire)

Pour une mise en forme plus attractive des personas
(Versions freemium ou Plus selon le volume de travaux)
ETAPE #1 - Identifier les profils cibles potentiels et les prioriser 🔎
Objectifs
Identifier rapidement les différents segments de marché potentiels pour votre offre et déterminer lesquels méritent votre attention prioritaire.

Particulièrement utile sur un projet qui ne dispose pas encore de connaissance client, dans le cas d'un élargissement de la gamme des services ou produits
Méthode
Utiliser Chat GPT pour générer des profils initiaux basés sur votre contexte business, puis pour les évaluer selon des critères pertinents pour votre activité.
Exemple de travail avec ChatGPT pour les personas d'un e-commerce de bougies artisanales
IDENTIFIER LES CIBLES MARKETING POTENTIELLES AVEC CHATGPT

ELEMENTS-CLES DU 1ER PROMPT :
  • Contexte du projet (type de produits / services), cible, stade et objectif global de développement de l'activité
  • Objectifs plus précis (bénéfices / moyens)
  • Tâche d'identification profils cibles avec exemples
Exemple de prompt pour chatGPT pour identifier les profils potentiels :
Contexte projet : je fabrique des bougies de manière artisanale. Je souhaite les vendre en e-commerce. Mes produits sont fabriqués à la main, en France, et 100% cire végétale. Je propose une petite gamme avec différentes flagrances et différentes formes. J'offre aussi la possiiblité de personnaliser un court message ou prénom dessus.
Objectifs du projet : je vends aujourd'hui esssentiellement en local, par bouche à oreille et sur les marchés, etc. Je souhaite maintenant vendre mes produits au niveau national via un site e-commerce et développer ma communication sur le digital pour faire connaître mon site e-commerce.
Tâche : Identifier les profils cibles BTOC et BTOB pour mon e-commerce bougies artisanales.
Propose moi différents personas potentiels correspondant aux cibles identifiées pour ce projet, en tenant compte de leurs contextes spécifiques et de leurs attentes vis-à-vis de mes produits
Exemples de résultats obtenus avec ChatGPT :
PRIORISER SES CIBLES MARKETING AVEC CHATGPT

ELEMENTS-CLES DU 2ème PROMPT :
  • Citer des exemples de critères propres à l'activité
  • Préciser encore les contours des produits et/ou services concernés
Exemple de prompt ChatGPT pour identifier les profils potentiels :
Maintenant tu vas comparer ces personas pour les prioriser. Propose moi une liste de critères pertinents comme la taille du marché, la dimension concurrentielle, la facilité à me rendre visibile auprès de cette cible, critère de volume de produits à fabriquer sachant que je suis pour l'instant seule à travailler sur mes créations, le budget dispo, etc..
Exemples de résultats obtenus avec ChatGPT :
ETAPE #2 Approfondir la connaissance de ses persona 🧠
Après avoir identifié et priorisé vos personas, l'étape suivante consiste à approfondir votre compréhension de chacun d'eux. Cette phase est cruciale pour développer une stratégie marketing véritablement efficace et personnalisée. L'IA peut vous aider à structurer cette analyse et à explorer des dimensions que vous n'auriez peut-être pas considérées.
Exemple pour un e-commerce de bougies artisanales
Exemple de prompt :
Nous allons faire le focus sur les 2 personas identifiés comme priorité élevée. Approfondis la description de ces personas en utilisant :
  1. cette structure type adaptée personas BtoC : Structure type d'un persona BtoC
  • Profil : Tranche d'âge, lieu de résidence, catégorie sociale, niveau de revenus, profession, situation familiale, habitudes de consommation, traits de personnalité
  • Problématiques : Besoins, inquiétudes, frustrations, préoccupations, émotions, questions
  • Intérêts et motivations : Sources de motivation, centres d'intérêts, hobbies, valeurs
  • Sources d'influence : Médias, lieux physiques et virtuels, usages et comportements sur le digital
  • Parcours d'achat : Recherche sur Internet, solutions concurrentes, critères valorisés, objections en phase de vente
2- En utilisant la méthode de la carte empathique
Exemple de résultat obtenu :
(simple copié-collé du résultat fourni par ChatGPT dans un Google doc)
BONUS - Mise en forme attractive, partage et collaboration avec Gamma.app 🎨
Visualisation professionnelle
Gamma permet de transformer les données brutes de vos personas en présentations visuellement attrayantes et faciles à comprendre.
Partage facilité
Les présentations Gamma peuvent être facilement partagées avec votre équipe, vos prestataires, permettant une meilleure collaboration.
Mise à jour simple
À mesure que vous recueillez plus d'informations sur vos personas, vous pouvez facilement mettre à jour votre présentation Gamma.
ETAPE #3 Réaliser et analyser des études qualitatives et quantitatives 📊
Création de contenu assistée par l'IA
Créer avec l'aide de ChatGPT (Privilégier le modèle raisonnement avancé) le contenu du questionnaire quantitatif et une trame d'interview qualitative adaptée à chaque persona
Stratégies de diffusion
Trouver avec l'aide de ChatGPT des pistes en cohérence avec les personas pour diffuser ces enquêtes
Mise en forme et en ligne rapide pour diffusion assistée par L'IA
Sous Google Form, via le module AI Formbuilder

Exemple pour un e-commerce de bougies artisanales
Exemple de prompt pour créer avec ChatGPT le contenu du questionnaire et le trame de l'interview pour 1 persona (mettre en PJ le document persona précédemment créé en PDF):
Contexte projet : je fabrique des bougies de manière artisanale. Je souhaite les vendre en e-commerce. Mes produits sont fabriqués à la main, en France, et 100% cire végétale. Je propose une petite gamme avec différentes flagrances et différentes formes. J'offre aussi la possiiblité de personnaliser un court message ou prénom dessus.
Objectifs du projet : je vends aujourd'hui esssentiellement en local, par bouche à oreille et sur les marchés, etc. Je souhaite maintenant vendre mes produits au niveau national via un site e-commerce et développer ma communication sur le digital pour faire connaître mon site e-commerce.
Elements : les profils des personas cibles prioritaires ont déjà été identifiés et sont détaillés en PJ.
Tâches :
  • Créee pour le 1er persona une trame de questionnaire quantitatif et une trame d'interview qualitative adaptée à la description de ce persona et à mes objectifs. Ces études visent à enrichir ma connaissance de ce persona et valider les données présentes dans la description.
  • Propose moi des modes de diffusion sur le digital pour chacune de ces enquêtes
Instructions détaillées :
Le questionnaire quantitatif et la trame d'interview qualitative devront être conçus pour :
  • couvrir l'ensemble des dimensions abordées dans la description du persona (profil, problématiques / éléments de la carte empathique, intérêts et motivations, parcours d'achat) que les questions partent des problématiques et aillent en entonnoir, du plus général au plus précis.
  • La partie questions socio-démographiques doit arriver à la fin. En fin de questionnaire également prévoir la possiblité pour le répondant de laisser son email afin de recevoir un contenu intéressant en lien avec ses centres d'intérêts et le projet, et aussi de recevoir des nouvelles du projet (tonalité enthousiaste et chaleureuse)
  • Prévoir un titre accrocheur et une courte introduction chaleureuse expliquant le contexte et les objectifs de cette étude, à qui elle s'adresse, et combien de temps il faut prévoir pour la remplir (estimer ce temps le plus réalisetement possible).
  • Détaille chacune des réponses lorsqu'il s'agit de questions fermées et prévois un champ texte "autre" que le répondant peut remplir librement, lorsque cela est pertinent
  • Le questionnaire sera ensuite mis en forme sous Google Form, avec l'aide de l'extension GPT Form Builder. Propose une mise en forme texte que GPT Form Builder pourra facilement reconnaître afin de générer le questionnaire de manière automatique sous Google form via un simple copié-collé. Attention à bien choisir et indiquer dans ton livrable le format de question pertinent, notamment : "1 seule réponse possible ou plusieurs réponses possibles
  • La trame d'interview pourra être en texte classique
Exemple de résultats obtenus sous Chatgpt (questionnaire, trame d’interview et pistes de modes de diffusion)
Mise en forme et en ligne sous Google Form assistée par l'IA, avec le module AI formbuilder
Etape 1 : Installer le module complémentaire de Google: AI Form Builder - Create Form with AI & OCR - Google Workspace Marketplace (1 questionnaire gratuit, puis 0,5$ par questionnaire supplémentaire)

Etape 2 : Choisir l'option texte vers formulaire et copier-coller le questionnaire créé sous ChatGPT (après ajustements nécessaires)

Exemple de résultat obtenu pour un e-commerce de bougies artisanales :

Attention cet outil gagne un temps certain, pour autant le résultat n’est pas toujours parfait !
Relecture et test attentif du questionnaire fortement recommandées !
Analyse des résultats d'enquête avec ChatGPT
Analyser les réponses obtenues avec l'aide de l'IA et enrichir les personas précédemment définis avec ces données
Exemple d'analyse des réponses à un questionnaire quantitatif dans le domaine de l'apprentissage des langues
Exemple de prompt très simple pour démo rapide (ne pas hésiter à l’enrichir en données utiles !).
Mettre en PJ le fichier CSV des réponses récoltées sous Google Form
Contexte : Commercialisation d'outils et méthodes pour l'apprentissage des langues avec l'IA J'ai mené une enquête pour mieux connaître mes personas BtoC.
Réalise une synthèse des insights obtenus via les réponses, en PJ, à ce questionnaire [mettre le lien]. Sois précis dans la restitution en citant les % de répondants sur telle ou telle question par exemple.
Je souhaite ensuite restituer cette synthèse sous la form d'une présentation attractive en utilisant gamma.app. Créer ta synthèse auformat markdown pourque je puisse la copier coller dans l'invite gamma.app.
Exemple de résultats obtenus sous Chatgpt :
Exemple de mise en forme de la synthèse de l'enquête avec Gamma.app :
Comment se servir de l’IA pour analyser les interviews ?
1. Transcription intelligente des interviews
Utiliser des solutions de transcription avancée pour convertir automatiquement les interviews audio en texte.
Panorama rapide (réalisé avec l’assistance de Perplexity - mars 2025) :
  1. Whisper reste une solution gratuite idéale pour les utilisateurs techniques.
  1. Trint et Sonix sont adaptés aux besoins professionnels mais nécessitent un budget mensuel.
  1. AudioPen, avec son plan Premium à partir de $99/an, est une option abordable et intuitive pour des notes vocales structurées.
  1. Temi, avec son tarif à la minute ($0.25/min), est parfait pour des besoins ponctuels.
2. Analyse sémantique et thématique
  • Avec ChatGPT, identifier automatiquement les sujets récurrents, les émotions et les insights qualitatifs et générer des résumés, enrichir les premiers descriptifs créés.
3. Synthèse et visualisation des données
  • Avec Gamma.app, créer une représentation visuelle attractive des insights et personas ainsi consolidés
En résumé : 4 étapes pour un travail efficace de vos cibles marketing avec l'aide de l'IA 🚀
La définition et la connaissance approfondie de vos cibles marketing constituent la fondation d'une stratégie efficace. Grâce à l'assistance de l'IA, vous pouvez accélérer ce processus tout en maintenant une approche rigoureuse et critique. Les outils d'IA sont là pour vous aider à brainstormer et gagner du temps, mais votre expertise et votre jugement restent essentiels à chaque étape.
Rappel précautions d'usages IA
Confiance raisonnée
Adopter une approche critique face aux résultats générés par l'IA
Contrôle des résultats
Vérifier régulièrement la pertinence et l'exactitude des informations fournies
Transparence & vigilance biais algorithmiques
Rester attentif aux potentiels biais dans les données collectées et les synthèses
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